FAQs Page - Aug 28, 14:58:43

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Questions générales

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Questions produits

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Questions paiement

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Livraison & retours

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5. Contact Questions

1. Questions générales

Avez-vous une boutique physique ?

Oui ! Notre boutique d’usine est située au 12 rue du Dr Jean Thibouméry, 35400 Saint-Malo. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Proposez-vous des visites d’atelier ?

Oui, chaque mercredi à 15h, nous organisons une visite guidée de notre atelier de production 3D-TEX.

La réservation se fait directement en ligne, via la page Visite d’usine sur notre site.

Vos produits sont-ils mixtes ?

La grande majorité de nos produits (bonnets, pulls, accessoires) sont unisexe. Certains modèles sont spécifiquement pensés pour femme ou pour homme, mais ils restent faciles à porter selon les envies.

2. Questions produits

Quelles matières utilisez-vous ?

Nous travaillons uniquement des fibres naturelles et nobles :

- Mérinos

- Cachemire

- Alpaga

- Coton biologique

- Laine française

Comment entretenir mes produits Cézembre ?

- Mérinos & laine française : lavage main à froid ou cycle laine. Séchage à plat.

- Cachemire : lavage délicat à froid (main ou programme laine). Séchage à plat, sans essorage.

- Alpaga : lavage à la main, eau froide, sans frottement. Séchage à plat, loin des sources de chaleur.

- Coton bio : lavage machine à 30 °C, cycle délicat. Séchage à l’air libre.

👉 Dans tous les cas, nous recommandons de privilégier le lavage à la main et de sécher vos pièces à plat pour préserver leur tenue et leur douceur.

3. Questions paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB).

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Non, nous n’offrons pas cette option pour le moment.

4. Livraison & retours

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons et expédions vos commandes sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de votre pays de livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons en France, Europe et à l’international.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.

Les produits doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.